Există un moment prin care cred că a trecut orice om care lucrează în HR, salarizare sau administrare de personal.
Momentul în care cineva solicită un document și are convingerea fermă că acesta ar trebui să apară instantaneu.
Ca prin magie.
Într-o zi, una dintre colegele noastre primește un telefon.
La celălalt capăt al firului, un salariat foarte grăbit.
Foarte, foarte grăbit.
Am nevoie de o adeverință.
Sigur, o înregistrăm și o pregătim.
Cum adică o pregătiți?
Adică exact asta. Verificăm datele și o emitem.
Eu am nevoie acum.
Colega îi explică faptul că documentul va fi emis conform procedurii interne și în termenul comunicat.
Pauză.
Apoi vine replica.
Data trecută mi-ați dat-o imediat.
Da, pentru că fuseserăm anunțați, era deja pregătită.
Păi și acum de ce nu mi-o dați?
Pentru că trebuie întocmită.
În acel moment, conversația intră într-o zonă cunoscută tuturor celor care lucrează cu publicul.
Chem ITM-ul!
Pentru ce?
Pentru că nu-mi dați adeverința.
Ba da, v-o dăm.
Acum!
Conform procedurii.
Dar ce mare lucru aveți de făcut?
Iar apoi apare întrebarea care, dacă ar fi remunerată, probabil ar reprezenta o categorie distinctă de venit în contabilitate:
„Până la urmă, voi ce altă treabă aveți?”
Ne-am dorit de multe ori să răspundem foarte sincer.
Contracte.
Acte adiționale.
Concedii medicale.
Salarizare.
Popriri.
Adeverințe.
REGES.
Decizii.
Arhivare.
Rapoarte.
Controale.
Și încă aproximativ 47 de situații urgente care au devenit “și mai” urgente cu două minute înainte să sune telefonul.
Dar, de regulă, alegem varianta diplomatică.
Explicăm procedura.
Explicăm termenul.
Explicăm că documentul va fi emis.
Corect.
Verificat.
Semnat.
Și predat.
Așa cum trebuie.
În final, adeverința a fost eliberată.
ITM-ul nu a fost chemat.
Iar ordinea firească a universului a rămas neafectată.
În acești mulți ani de activitate am învățat un lucru important:
Procedurile nu există pentru că HR-ul iubește birocrația.
Procedurile există pentru că oamenii greșesc.
Iar atunci când lucrezi cu documente care produc efecte juridice, o greșeală făcută în grabă poate costa infinit mai mult decât câteva ore de așteptare.
Morala
În ochii celui care solicită documentul, o adeverință este doar o hârtie.
În ochii celui care o întocmește, este un document oficial care trebuie să fie corect.
Iar între:
„Mi-o faceți repede?”
și
„Mi-o faceți bine?”
există o diferență uriașă.
Pentru că în HR viteza impresionează.
Dar corectitudinea este cea care te scapă de probleme.
HR-ul bate filmul. Toate întâmplările sunt reale. Din păcate pentru HR.
